Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience simple et transparente.

Cette politique de livraison présente les modalités applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France par l’intermédiaire de Mondial Relay.

Selon l’option choisie lors de la commande, votre colis peut être livré :

  • en Point Relais® Mondial Relay ;

  • ou à domicile, lorsque cette option est disponible pour votre adresse.

Les options de livraison disponibles vous sont présentées au moment de la validation de votre commande.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de leur expédition.

Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, à l’exclusion des dimanches et jours fériés.

Le délai de livraison peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de :

  • retard ou incident dans l’acheminement du colis ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • mouvements sociaux ;

  • périodes de forte activité ;

  • problème lié au transporteur ;

  • événement de force majeure.

Les délais indiqués sont donc des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

3. Préparation et expédition des commandes

Nous préparons votre commande avec soin avant sa remise au transporteur.

Le délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés correspond au délai d’acheminement du colis à compter de son expédition.

Une fois votre commande remise à Mondial Relay, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

4. Livraison en Point Relais®

Lorsque vous choisissez une livraison en Point Relais®, votre colis est acheminé vers le point relais sélectionné lors de la commande, sous réserve de sa disponibilité.

Si le Point Relais® sélectionné est exceptionnellement indisponible, Mondial Relay peut être amené à proposer un autre point de retrait à proximité, conformément à ses propres conditions de transport.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.

5. Livraison à domicile

Lorsque l’option de livraison à domicile est disponible et sélectionnée, le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse ;

  • numéro de rue ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • toute information utile à la livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des retards ou des frais supplémentaires peuvent survenir.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées par e-mail.

Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis directement auprès du transporteur.

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande jusqu'à sa réception.

7. Colis retardé

Si votre colis n'a pas été livré dans le délai habituellement annoncé, nous vous invitons à vérifier en premier lieu son statut grâce au numéro de suivi communiqué.

En cas de difficulté persistante ou d'absence d'évolution du suivi, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la situation avec vous et pourrons, lorsque cela est nécessaire, effectuer une demande d'information ou une réclamation auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages apparents, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à conserver, dans la mesure du possible, l'emballage ainsi que les éléments permettant de constater les dommages.

Des photographies de l'emballage et du colis peuvent notamment être utiles pour le traitement d'une éventuelle réclamation.

10. Erreur d'adresse

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la validation de sa commande.

Si une erreur d'adresse entraîne le retour du colis ou nécessite une nouvelle expédition, les modalités applicables seront examinées au cas par cas.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

11. Retard ou problème imputable au transporteur

Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement relève de la responsabilité du transporteur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Toutefois, en cas de retard ou de problème de livraison, nous restons disponibles pour vous accompagner et effectuer les démarches nécessaires auprès de Mondial Relay.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée sur notre site internet.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.

Cette politique de livraison est complémentaire de nos Conditions Générales de Vente (CGV) et des autres politiques publiées sur notre site.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs, ces dernières prévalent.